Comme une grande partie d’entre nous, tu iras sans doute fouler l’herbe des grandes plaines de festival, cet été. Ceux-ci sont devenus des événements incontournables de notre société, attirant des milliers, voire des millions, de personnes, chaque année. Rien qu’en Belgique, on dénombre plus de 500 dates de festival par an. Des plus modestes aux grands classiques comme Rock Werchter, accueillant 88000 festivaliers chaque jour, ils représentent généralement un défi de taille pour les organisateurs. En effet, la planification, la coordination ainsi que la communication autour de ces événements sont des tâches complexes et souvent laborieuses qui impliquent de nombreux aspects tels que la programmation, la sécurité, la billetterie, la logistique, etc.

Et c’est dans des cas comme ceux-ci que l’intelligence artificielle va avoir toute son importance dans le futur ! Effectivement, l’IA peut apporter une grande valeur ajoutée à l’événementiel, en aidant les organisateurs à rendre ce processus complexe plus efficace tout en offrant une expérience de qualité supérieure aux participants.

Mais qu’est-ce que l’intelligence artificielle ?

L’intelligence artificielle, ou tout simplement « IA », est un domaine de la science informatique qui vise à développer des machines capables d’imiter certaines fonctions du cerveau humain, telles que la perception, la compréhension, la décision et l’apprentissage. L’objectif de l’IA est de créer des machines intelligentes qui peuvent accomplir des tâches complexes de manière autonome et en apprendre davantage à mesure qu’elles interagissent avec leur environnement.

Cette technologie va utiliser des algorithmes, des réseaux de neurones artificiels et des techniques d’apprentissage automatique pour analyser des données et apprendre à partir de cette analyse. En utilisant des modèles statistiques et des algorithmes d’apprentissage profonds, les machines vont développer des compétences spécifiques, comme la reconnaissance vocale, la vision par ordinateur, la compréhension du langage naturel, la prise de décision, etc.

Bien qu’existant depuis de nombreuses années, l’intelligence artificielle s’est fortement démocratisée récemment, notamment avec l’arrivée d’outils comme ChatGPT. Celle-ci est donc de plus en plus mise en avant comme solution à des problèmes généralement très compliqués.

L’IA est déjà utilisée dans de nombreux domaines; a santé, la finance, la fabrication, la sécurité, les jeux vidéo et bien d’autres. Dans le domaine de la santé par exemple, l’IA peut servir à aider au diagnostic de maladies. Dans la finance, l’IA est utilisée pour l’analyse de données financières et la prévision des tendances du marché. Il n’est donc pas étonnant de voir le secteur de l’évènementiel s’intéresser de près à cette technologie.

L’IA dans l’optimisation de la promotion de l’évènement

Un domaine déjà fortement impacté par l’arrivée de cette technologie est le secteur de la communication, et l’évènementiel ne déroge pas à cette règle. L’intelligence artificielle offre en effet de nouvelles opportunités pour atteindre et engager le public cible. Avec l’explosion des réseaux sociaux et des outils de communication en ligne, les organisateurs d’événements cherchent de plus en plus à tirer parti de celle-ci pour mieux comprendre leur public, planifier et promouvoir leur événement, et offrir une expérience la plus personnalisée possible à chaque participants.

L’une de ses utilisations les plus courantes est l’analyse des données des médias sociaux. Les organisateurs vont utiliser des outils d’analyse de données pour suivre les mentions de leur événement et comprendre les sentiments du public à son égard. Les données collectées peuvent également être utilisées pour adapter les messages et les promotions en temps réel, en fonction de l’engagement du public.

L’IA va également servir à aider à la planification et à l’organisation de l’événement en tant que tel. Les organisateurs peuvent par exemple utiliser des chatbots ou des assistants virtuels alimentés par l’IA pour répondre aux questions des participants et fournir des informations personnalisées. Les chatbots peuvent également être utilisés pour gérer les inscriptions et les billets, réduisant donc le temps de traitement et améliorant l’expérience des participants, avec pour avantages d’être un système très peu couteux pour l’organisateur.

De plus, l’organisateur va pouvoir personnaliser, encore plus, l’expérience des participants en fonction de leurs préférences et de leurs comportements passés. Par exemple, les organisateurs peuvent utiliser des algorithmes de recommandation pour suggérer des sessions et des présentations pertinentes en fonction des intérêts des participants. Les organisateurs peuvent également utiliser l’IA pour fournir des informations personnalisées sur les restaurants et les attractions locales en fonction des préférences de chaque participant. Il est facile d’imaginer certains festivals vous conseiller les jours qui pourraient convenir le mieux à vos goûts, ou même vous proposer la formule d’hébergement qui serait la plus pertinente.

Enfin, l’IA peut être utilisée pour améliorer l’engagement des participants pendant et après l’événement. Les organisateurs peuvent utiliser des chatbots alimentés par l’IA pour envoyer des rappels personnalisés et des messages de suivi aux participants, renforçant de la sorte leur fidélisation et leur intérêt pour les futurs événements.

L’IA pour améliorer l’expérience du festivalier

Comme déjà cité, l’utilisation de l’IA ne se limiterait pas à la communication en amont d’un festival. Il est possible de lui trouver de nombreux rôles pendant la durée même du festival. Elle va de ce fait aider à améliorer l’expérience globale du festival en fournissant des informations en temps réel, en optimisant les performances, en augmentant la sécurité et en personnalisant l’expérience des participants.

L’une des utilisations les plus courantes de l’IA pendant un festival est la collecte de données en temps réel. Les organisateurs peuvent utiliser des capteurs et des systèmes de surveillance pour suivre la fréquentation des spectacles, la circulation des personnes et les niveaux de sécurité. Ces données peuvent être analysées par des algorithmes d’IA pour identifier les zones à fort trafic, les goulets d’étranglement et les problèmes de sécurité potentiels, ce qui permet aux organisateurs de prendre des mesures préventives pour garantir la sécurité des participants.

Elle va même pouvoir optimiser la performance des artistes présents sur place, et je ne te parle pas d’autotune ! En utilisant des données telles que les préférences musicales des participants et les données de streaming, les organisateurs peuvent recommander des artistes similaires aux participants. Les artistes peuvent également utiliser l’IA pour améliorer leurs performances en analysant les données de leur public et en adaptant leur musique en conséquence.

Dans le futur, cette technologie pourra également être utilisée pour diminuer les temps d’attente à l’entrée du festival via la reconnaissance faciale, qui pourrait s’avérer plus efficace et donc plus rapide que les méthodes traditionnelles.

De manière plus générale, l’IA peut personnaliser l’expérience des participants en utilisant des algorithmes d’apprentissage automatique pour recommander des spectacles et des activités, en fonction des préférences des participants. Les organisateurs peuvent également utiliser l’IA pour offrir des promotions et des offres personnalisées en fonction des habitudes de consommation des participants.

L’IA pour analyser au mieux l’expérience client

Même une fois le festival terminé, l’intelligence artificielle va s’avérer très utile afin de pouvoir analyser la satisfaction du public. Elle va être utilisée pour collecter des données provenant de diverses sources, notamment des enquêtes en ligne, des commentaires sur les réseaux sociaux et des systèmes de suivi en temps réel. Les algorithmes derrière l’IA vont analyser ces données pour détecter les tendances, les opinions et les sentiments des participants. On va pouvoir réaliser une segmentation efficace des participants, par exemple, en fonction de leurs préférences musicales et permettre une analyse plus poussée des données. Ceci pourra aider les organisateurs à comprendre les différents besoins et préférences des participants.

Cette utilisation de l’intelligence artificielle pour analyser la satisfaction du public d’un festival permettra donc une évaluation plus précise et complète de l’événement. Les organisateurs vont pouvoir tirer parti de cette analyse pour identifier les différentes voies d’amélioration possibles. Cela aiderait à renforcer la réputation du festival et à attirer davantage de participants pour les prochaines éditions.

L’IA a-t-elle des limites ?

Malgré les avantages que peut avoir l’intelligence artificielle, il y a néanmoins certaines limites à celle-ci qu’il faudra garder à l’œil et qui resteront, en tout cas pour l’instant, un frein à celle-ci, la principale étant le coût élevé de sa mise en place. En effet, l’installation de capteurs, de caméras et de systèmes de surveillance nécessaires pour collecter les données peut être coûteuse pour les organisateurs et en décourager plus d’un.

Un autre problème que rencontre l’IA est sa dépendance à la qualité des données collectées. Si les données collectées ne sont pas fiables ou peu représentatives du public, les résultats de l’analyse peuvent être biaisés et ne pas refléter la réalité. Par exemple, les préférences musicales des participants peuvent varier considérablement en fonction de l’âge, de l’emplacement géographique, etc. Il peut être difficile pour ces technologies de prendre en compte ces variables.

La protection de la vie privée est aussi un défi pour de telles technologies. Les organisateurs doivent s’assurer que les données collectées soient anonymes et que les participants aient donné leur consentement pour l’utilisation de ces dernières. Le cas échéant, cela pourrait violer les lois sur la protection de la vie privée et finir par nuire à la réputation du festival.

Et attention aux excès d’intelligence artificielle qui pourraient vite avoir un impact négatif sur l’expérience des participants. Par exemple, les recommandations personnalisées basées sur les préférences des participants peuvent limiter leur exposition à de nouveaux artistes et styles de musique. On peut aussi citer le fait que la surveillance et la collecte de données peuvent donner l’impression que les participants sont constamment surveillés, limitant de manière drastique leur appréciation du festival.

En conclusion, bien que l’utilisation des technologies d’intelligence artificielle pour un festival présente un grand potentiel, il est important d’en considérer les limites et les défis  tels que son coût et son potentiel impact négatif sur l’expérience des participants. Il reviendra donc aux organisateurs d’évaluer attentivement les avantages et inconvénients de chaque solution proposée par cette technologie avant une future mise en place de celle-ci.