Depuis quelques années, on assiste à une évolution technologique extrêmement rapide. Au centre de cette évolution, on retrouve les intelligences artificielles (IA). Que ce soit au niveau du travail des communicants, du référencement ou encore du service client, les intelligences artificielles ont un impact. Ces dernières offrent de nombreuses opportunités, mais également de nombreux défis. Certains conseils seront donc apportés à la suite des diverses informations développées.
Avec l’arrivée de ChatGPT, il est indéniable que l’intelligence artificielle a révolutionné nos méthodes de travail. Cela concerne aussi bien les designers, que la publicité. En effet, grâce à l’IA, la production de contenu s’est accélérée, augmentant ainsi notre efficacité. Cependant, cette transformation ne se limite pas à ChatGPT, désormais bien connu. Il existe également des outils tels que Midjourney, qui agissent sur les images comme ChatGPT le fait sur le texte. Cette nouvelle technologie remet en question le travail des professionnels du design en permettant la création de photos d’un réalisme stupéfiant, soulevant ainsi des interrogations sur les pratiques dans le domaine audiovisuel. Malgré cela, l’IA offre également des aspects positifs en introduisant de nouvelles esthétiques et en favorisant l’émergence de nouveaux objets culturels. Un autre domaine profondément impacté par l’essor de l’IA est celui de la publicité. Cette dernière bénéficie de nombreuses améliorations facilitées par l’IA. Tout d’abord, les stratégies de communication digitale sont optimisées grâce à une analyse approfondie des données provenant des réseaux sociaux, des sites web et des campagnes publicitaires par l’IA. De plus, cette technologie permet de diffuser des publicités encore plus ciblées en fonction des intérêts et des caractéristiques démographiques du public visé, ce qui réduit les budgets publicitaires grâce à un ciblage instantané et efficace.
Impact de l’IA sur le SEO
Par ailleurs, le référencement naturel, connu sous le nom de SEO (Search Engine Optimization), est le cœur battant de la visibilité d’un site web. Or, ce paysage est également en train d’être remodelé par l’intelligence artificielle offrant aux acteurs du marketing digital des outils inédits pour optimiser leur stratégie SEO et hisser leurs sites web vers les sommets des résultats de recherche. L’une des mutations les plus marquantes induites par l’IA au SEO est l‘automatisation des tâches autrefois chronophages et répétitives. De plus l’analyse de vastes volumes de données, jadis un processus laborieux, est désormais réalisée avec une rapidité et une précision déconcertante, de sorte que les équipes marketing peuvent recentrer leurs efforts sur des missions plus stratégiques, telles que la conception de contenus percutants et la définition de plans d’action innovants. Lionel Godefroid, expert en référencement SEO, souligne d’une part, la capacité de l’IA à prédire les tendances futures en analysant les requêtes des utilisateurs et les évolutions du marché, ce qui garantit aux spécialistes du marketing une adaptabilité de leurs stratégies en conséquence et les maintient en avance sur la concurrence. D’autre part, l’IA stimule la créativité des marketeurs en leur offrant des insights profonds tirés de l’analyse de données. Grâce à cette analyse, les professionnels peuvent découvrir de nouvelles idées et approches pour élaborer du contenu engageant et pertinent. Parallèlement, en analysant des données comportementales, l’IA permet une personnalisation accrue du contenu en fonction des préférences individuelles des utilisateurs, en créant des profils d’utilisateurs et en proposant des recommandations de contenu adaptées à chaque segment d’audience, cela permet donc de garantir une expérience utilisateur bien réussie conjointement avec des campagnes marketing plus efficaces et attractives vis à vis de la cible. Toutefois, il est important de souligner que malgré ses nombreux avantages, l’IA ne peut se substituer à l’expertise humaine. Cependant, la supervision et l’interprétation des résultats restent des tâches essentielles pour garantir la pertinence et l’efficacité des stratégies SEO, néanmoins, en combinant l’IA avec l’expertise humaine, les marketeurs peuvent maximiser les résultats et tirer pleinement parti des opportunités offertes par cette technologie innovante.
Enfin, les chatbots, ces robots capables de répondre à nos questions à tout moment, sont également le fruit de l’IA. Ce sont, comme l’explique Salvo Principato, des programmes d’intelligences artificielles qui peuvent répondre automatiquement aux questions des clients en temps réel et qui offrent une assistance rapide et efficace 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ces chatbots possèdent beaucoup d’avantages, mais ont aussi des inconvénients. En 2020, Marie Noeline Sinapin a réalisé une recherche sur l’intelligence artificielle dans laquelle elle s’est penchée sur les services clients. Elle y explique plusieurs choses, telles que l’apparition de ces intelligences artificielles qui a permis à de nombreuses entreprises de pouvoir mettre un service client en place. En effet, les entreprises ayant peu de moyens ne peuvent pas se permettre d’employer une personne qui va s’occuper du service client. Selon eux, ces intelligences artificielles sont donc une aubaine. Cette intelligence artificielle permet également aux entreprises de réduire les délais de réponse pour les clients. Ces derniers recevront une réponse à leurs questions dans la minute. En plus de cela, même si 100 personnes posent des questions simultanément, les délais de réponse ne changent pas.
IA dans la communication : Limites et Conseils pour les Professionnels du Digital
Cependant, il est crucial de reconnaître que, comme tout outil, l’IA comporte des limites. Cela peut inclure une non-actualisation des données, un manque de sources fiables ou encore un manque de fiabilité dans les résultats. Ainsi, voici quelques conseils pour les professionnels de la communication actuels et futurs. Tout d’abord, étant donné que l’IA évolue rapidement, il est essentiel que les communicants spécialisés dans le digital restent constamment à l’affût des évolutions et des améliorations. De plus, l’IA est actuellement facilement identifiable, que ce soit dans la formulation des textes de ChatGPT ou dans la création d’images sur Midjourney. Les professionnels de la communication doivent donc s’approprer le travail réalisé par l’IA afin d’aller au-delà. La réflexion et l’esprit critique sont donc essentiels pour utiliser l’IA de manière optimale. Concernant les chatbots, celles-ci possèdent également certaines limites. Tout d’abord, elles n’ont pas toujours réponse à tout. De plus, pour les personnes qui ne sont pas familières avec les technologies, cela peut s’avérer très complexe étant donné qu’ils ne sont pas habitués à cette nouvelle technologie et ne savent pas comment cela fonctionne. Ils n’ont pas tous les codes pour discuter avec une intelligence artificielle. Ces chatbots enlèvent aussi le côté humain des contacts. Tous ces points peuvent donc amener à une mauvaise expérience du client. L’automatisation des tâches de service client peut aussi amener à des réductions d’effectif pour diminuer les coûts de l’entreprise. On peut donc dire que même si les chatbots ont de nombreux avantages en matière de service client, leur utilisation exige une réflexion sur la manière de surmonter les désavantages. Avec certaines modifications, les chatbots pourraient à l’avenir offrir pratiquement toujours une bonne expérience client, et ce, malgré l’absence d’humain.
Défis et Voies à Suivre…
En conclusion, l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) dans la communication digitale représente une révolution aux multiples facettes, offrant des opportunités intéressantes, tout en posant des défis significatifs. Cette évolution rapide, centrée autour des avancées technologiques telles que ChatGPT et Midjourney, a profondément modifié les processus de travail des communicants, des marketeurs et des spécialistes du référencement. Grâce à l’IA, la production de contenu s’est accélérée, la publicité a été optimisée et le SEO a été réinventé, offrant des outils inédits pour atteindre de nouveaux sommets dans les résultats de recherche. L’IA apporte également une dimension novatrice à la créativité en fournissant des insights profonds et en personnalisant le contenu en fonction des préférences individuelles des utilisateurs. Cela permet non seulement d’améliorer l’expérience utilisateur, mais aussi de rendre les campagnes marketing plus efficaces et attrayantes pour la cible visée. Toutefois, il est crucial de souligner que l’IA ne peut remplacer l’expertise humaine ; la supervision et l’interprétation des résultats restent essentielles pour garantir la pertinence et l’efficacité des stratégies mises en œuvre. De plus, les chatbots, produits de l’IA, offrent une assistance clientèle rapide et efficace, mais présentent également des limites, notamment en termes de complexité pour les utilisateurs non familiers avec cette technologie et de perte de l’aspect humain des interactions. Malgré leurs avantages indéniables, leur utilisation nécessite une réflexion approfondie sur la manière de surmonter ces inconvénients potentiels et de garantir une expérience client optimale. Ainsi, les professionnels de la communication digitale doivent rester vigilants face aux évolutions constantes de l’IA et développer un esprit critique pour utiliser cette technologie de manière optimale. Ils doivent également se familiariser avec le fonctionnement de l’IA afin d’en tirer le meilleur parti et de dépasser ses capacités initiales. En repensant leurs stratégies et en adoptant une approche intégrée combinant l’IA et l’expertise humaine, les communicants peuvent maximiser les avantages offerts par cette technologie tout en atténuant ses limitations. En définitive, l’IA dans la communication digitale représente une convergence passionnante entre innovation et responsabilité, où les opportunités abondent mais où une réflexion stratégique et une adaptation continue sont nécessaires pour naviguer avec succès dans ce paysage en constante évolution.
Article scientifique : Jammet, T. (2018). L’activité de community management à l’épreuve de l’architecture algorithmique du web social. Réseaux, 212, 149-178. https://doi.org/10.3917/res.212.0149
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