Le monde numérique d’aujourd’hui regorge de professionnels digitaux qui façonnent l’image d’une marque en ligne. Entre Community Managers et influenceurs, découvrez les compétences essentielles, les avantages et les inconvénients de chaque profil. Mais comment ces deux professions s’accordent-elles pour créer une stratégie digitale efficace ? Dans cet article, nous explorerons ces questions et mettrons en lumière les différences entre ces deux profils, afin de mieux comprendre leur contribution à l’univers numérique en constante évolution.
Reconnaître un Community Manager d’un influenceur
Le Community Manager, un « facilitateur d’échanges » au cœur d’une communauté
Un Community Manager (CM) est un professionnel jouant un rôle crucial dans la création et la gestion d’une communauté en ligne pour une marque, une entreprise ou une organisation. Le CM ne se contente pas de diffuser des messages et des contenus ; il adopte également une posture de « facilitateur d’échanges informels ». Mais que fait concrètement le Community Manager ? En tant qu’animateur de sa communauté, le Community Manager interagit avec ses audiences, anime les discussions et cultive un sentiment d’appartenance et d’engagement entre les membres.
Sa mission est de construire une relation solide avec la communauté, mettant en avant la marque, tout en surveillant de près les performances et en analysant les résultats pour améliorer constamment l’image de la marque. Le Community Manager n’est pas un simple spectateur. Il s’engage activement dans des conversations informelles et stimulantes avec sa communauté, étant à l’écoute de leurs besoins.
Quels sont les avantages d’avoir un CM pour une entreprise ?
- Améliorer la notoriété d’une marque : une communauté active en ligne peut aider à accroître la visibilité de la marque ou de l’organisation.
- Renforcer la fidélité envers une marque : lorsque les gens se sentent connectés à une marque, ils sont plus susceptibles de rester des clients fidèles.
- Améliorer le service client : le Community Management peut être un excellent moyen de fournir un service client en temps réel.
- Recueil d’avis : les communautés en ligne d’une marque peuvent être une source précieuse d’avis et de commentaires pour les entreprises et les organisations.
Influenceurs : les nouveaux maîtres de la communication
Les influenceurs, qu’ils soient célèbres, experts dans un domaine ou simplement des individus ordinaires, ont rassemblé une grande communauté sur les réseaux sociaux. Capables d’influencer les opinions et les comportements de leurs abonnés, ils se démarquent par leur capacité à partager des expériences et des opinions authentiques avec une audience variée. Leur influence réside dans la création de contenus personnels et captivants, visant à fidéliser leur public.
Le marketing d’influence est très répandu de nos jours, il est devenu un outil de communication indispensable pour les entreprises et les organisations. Il permet de :
- Toucher une audience ciblée.
- Améliorer la notoriété de la marque.
- Générer des leads et des ventes.
Les influenceurs jouent un rôle de plus en plus important dans le marketing digital. En s’associant à des influenceurs partageant les valeurs de la marque de manière transparente et authentique, les entreprises exploitent leur influence pour atteindre leurs objectifs marketing. En recommandant des produits ou des services et en collaborant avec des marques, les influenceurs peuvent influencer les décisions d’achat et favoriser la conversion. Une collaboration fructueuse permet d’assurer une visibilité et une notoriété auprès d’une nouvelle audience, de gagner en crédibilité et en confiance auprès des consommateurs, et d’améliorer l’image de marque.
Comprendre les leviers clés d’une communication efficace
Dans le monde numérique actuel, les influenceurs et les Community Managers sont des acteurs clés dans la construction des marques et l’animation des communautés en ligne. Bien qu’ils partagent l’objectif d’engager et d’influencer leurs publics, leurs rôles présentent des différences importantes. Avec l’émergence du web et des réseaux sociaux, la communication des marques a considérablement évolué, mettant l’accent sur le contenu et l’interaction avec les consommateurs.
Deux stratégies principales se démarquent : la création de contenu interne et l’utilisation des influenceurs digitaux. Le métier de Community Manager, en constante évolution depuis les années 2000 et l’avènement du web collaboratif, se concentre sur deux missions principales :
- Le développement et la gestion d’une organisation au sein des communautés en ligne (comprenant l’identification des influenceurs web).
- L’amélioration de la cohésion de ces communautés.
Deux stratégies digitales au service des marques
Les réseaux sociaux constituent un terrain de jeu incontournable pour les marques qui s’y engagent pour augmenter leur visibilité, développer leur image et interagir avec leurs communautés. Dans ce monde digital en plein effervescence, deux stratégies de communication digitale se distinguent : la création de contenu par la marque et le recours aux influenceurs digitaux pour promouvoir un produit ou une marque. Bien que complémentaires, les Community Managers et les influenceurs se distinguent par leurs approches pour toucher leur communauté.
Le Community Manager travaille sur les réseaux sociaux pour des entreprises. Grâce à celui-ci, elles peuvent promouvoir leurs produits, créer de l’engouement et développer des communautés virtuelles autour de leur marque. Pour susciter cet engouement, la cible doit recevoir du contenu original. Le contenu doit être unique, ne doit pas être du “déjà-vu”. De plus, il faut pouvoir publier le bon message sur le média adéquat, car ceux-ci n’ont pas tous la même utilité. Une passion pour les réseaux sociaux, des talents de communication innés et une maîtrise des outils numériques sont nécessaires.
À l’instar du Community Manager, l’influenceur génère un marketing d’influence sur un produit, un service ou encore une marque. Bien plus que la simple publicité, cette approche innovante vise à créer et diffuser un contenu pertinent et de valeur pour attirer, acquérir et fidéliser une audience définie. Contrairement à la publicité traditionnelle, le marketing de contenu persiste comme non intrusif. Son objectif est de fournir une valeur ajoutée au consommateur. Pour être efficace, le contenu de marque doit être :
- Pertinent et utile.
- Créatif et original.
- Authentique et transparent.
- Cohérent.
- Présent sur les bons canaux de diffusion.
Cependant, il est essentiel de souligner que les deux stratégies ne sont pas exclusives. Les Community Managers et les influenceurs peuvent collaborer pour maximiser l’impact de la communication de la marque. Un exemple frappant est celui de l’influenceuse Léna Situations, une véritable icône qui a secoué le monde de la mode. Son influence ne cesse de croître et elle figure aujourd’hui parmi les personnalités les plus influentes de France. Les marques de luxe, même dotées de leurs propres équipes de communication et de contenus sur les réseaux sociaux, se l’arrachent pour des collaborations prestigieuses : Dior, Chanel, Louis Vuitton, Balmain, Yves Saint Laurent… Ses publications sur les réseaux sociaux suscitent un engagement exceptionnel et contribuent à rajeunir l’image de ces marques, bien implantées depuis longtemps dans l’univers de la mode.
Un duo gagnant pour booster la stratégie digitale
Community Managers et influenceurs sont donc un véritable duo gagnant face à l’évolution constante du paysage numérique. En effet, cette alliance des deux métiers permet aux marques de gagner en visibilité, en notoriété, et de générer des résultats marketing tangibles.
Bien qu’il y ait actuellement peu de formations reconnues spécifiquement pour les Community Managers, ces professionnels sont experts dans l’art du web pour accroître la visibilité des produits et des services de la marque. Leurs compétences transversales sont similaires à celles des influenceurs, à savoir :
- Une passion pour le web et une connaissance solide de l’univers digital, en particulier des médias sociaux.
- Un bon relationnel et des capacités de communication pour tisser des liens durables avec sa communauté.
- Une base de connaissances en informatique et une maîtrise des logiciels de traitement de contenus en ligne pour créer et diffuser des contenus engageants.
En collaborant avec des influenceurs, les Community Managers accèdent à une expertise supplémentaire pour la gestion des communautés en ligne, ainsi qu’à une audience plus vaste et engagée. De leur côté, les influenceurs bénéficient des connaissances théoriques sur le web et des outils digitaux des Community Managers pour professionnaliser leur contenu.
Ensemble, ce duo combine une stratégie digitale efficace et une communication engageante, boostant ainsi la visibilité, la notoriété et la conversion des consommateurs en leads qualifiés pour la marque. En exploitant pleinement ce partenariat, les entreprises renforcent leur stratégie digitale avec une puissance en ligne redoutable, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives professionnelles.
L’essor des influenceurs sur les réseaux sociaux professionnels
LinkedIn, autrefois principalement utilisé pour la recherche d’emploi et le réseautage professionnel, est devenu un centre d’influence essentiel. On y observe une croissance significative des influenceurs partageant leur expertise, développant leur personal branding et créant des opportunités commerciales. De plus en plus d’influenceurs Instagram, reconnus pour leur grande audience et leur engagement, se tournent désormais vers LinkedIn. Cette tendance émergente soulève plusieurs questions :
Pourquoi ce changement?
- Saturation du marché sur Instagram : concurrence rude sur Instagram, avec un nombre croissant d’influenceurs et un contenu parfois homogène. LinkedIn offre un espace plus professionnel et moins saturé, permettant aux influenceurs de se démarquer.
- Opportunités B2B : LinkedIn attire les marques et les entreprises à la recherche de partenariats avec des influenceurs pour des campagnes marketing ciblées.
- Développement de la plateforme : LinkedIn évolue en proposant des formats de contenu plus interactifs tels que les vidéos courtes et les stories, et attire ainsi une audience plus large, attirant également les influenceurs.
- Diversification des sources de revenus : en s’établissant sur LinkedIn, les influenceurs peuvent diversifier leurs sources de revenus en proposant des formations, des consultations ou en collaborant avec des marques B2B
Quels sont les avantages pour les influenceurs?
- Atteindre une audience plus professionnelle et influente.
- Renforcer leur crédibilité et leur expertise.
- Améliorer leur visibilité auprès des marques et des entreprises.
- Créer de nouvelles occasions de partenariats et de revenus.
L’essor des influenceurs sur LinkedIn est une tendance à ne pas manquer. En adaptant leur présence et en offrant un contenu pertinent et captivant, ces influenceurs peuvent saisir les opportunités offertes par LinkedIn pour élargir leurs horizons professionnels et augmenter leurs revenus.
Finalement, le monde numérique évolue rapidement, rendant la présence en ligne des marques essentielle. Les Community Managers et les influenceurs sont cruciaux pour une stratégie digitale efficace. Les Community Managers créent des liens avec les communautés en ligne, tandis que les influenceurs diffusent des contenus authentiques pour renforcer la visibilité des marques. Leur collaboration maximise l’impact des communications en ligne, s’adaptant aux tendances changeantes du marché. Ainsi, il est crucial pour les marques de reconnaître la valeur apportée par ces deux métiers dans leur stratégie digitale. Fusionner les talents des Community Managers et des influenceurs dans cet univers numérique en perpétuelle évolution s’avère être la clé du succès !
À l’avenir, les métiers du Community Management et de l’influence tendront-ils vers une fusion totale ou conserveront-ils deux approches distinctes ?
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Sources :
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