« Offrir de la beauté naturelle, c’est de la générosité », le dit l’écrivain Gao Xingjian. De nos jours, les produits cométiques bio occupent une place importante au sein du marché et dans la vie quotidienne. Les consommateurs ont de plus en plus des informations détaillées sur ces produits cosmétiques grâce aux informations disponibles sur le web et d’autres supports.
Le webmarketing sur le marché de produits cosmétiques bio a pour but de développer les entreprises via toutes les opérations de communication digitale. Ces produits cosmétiques bio à la mode vont et viennent au rythme des tendances vues sur Tik Tok, YouTube et autres réseaux sociaux. Il est tout ce qui peut être offert sur le marché de façon à y satisfaire les besoins de la clientèle.
Source: Julia Avellaneda
Aujourd’hui les consommateurs de produits cosmétiques ne veulent plus de produits qui contiennent des substances toxiques Et se penchent des plus en plus vers ces produits bio. Le produit cosmétique bio est positionné en tant que produit d’hygiène, de produit de soin de visage, de produit capillaire, de produit de maquillage, etc… issu de la cosmétique traditionnelle et végétale comme les huiles d’olive, d’amande ou d’argan et se définit même comme de produit contenant un maximum d’ingrédients naturels. Très économique, efficace et peut être préparé chez soi.
Source: Vanessa Pageot
L’importance du webmarketing sur le marché cosmétique
Le marché cosmétique est devenu en effet, plus concurrentiel dans laquelle l’offre du produit séduit de plus en plus les consommateurs. La question qu’on se pose est de savoir : quelle et l’importance du web marketing sur le marché cosmétique ? Tout d’abord, le web est un réseau de communication universelle, un monde qui est étroitement relié à internet, aux réseaux sociaux et aujourd’hui nous avons plus la portée des informations émises sur le web qui constitue un atout principal de ce canal de communication en comparaison aux canaux traditionnels.
Grâce à cela, le web est devenu donc un outil marketing et commercial incontournable pour les entreprises dont nous avons beaucoup plus de possibilités d’atteindre nos cibles. Ce qui fait que nous proposons nos produits et services par rapport à la vente des produits cosmétiques et rien qu’avec les réseaux sociaux, nous parvenons à atteindre plusieurs consommateurs.
Quand l’utilisation du webmarketing transforme ses clients en amis : nouveaux modes de fidélisation.
Le rôle du marketeur est de s’engager à satisfaire son client, en lui proposant un meilleur produit qui répondra parfaitement à ses besoins et des prestations à la hauteur de ses attentes. Cela constitue un élément de base pour le fidéliser. Ensuite viennent les techniques webmarketing qui vont vous permettre de maintenir votre client sur le long terme.
L’idée est de le surprendre en proposant continuellement des nouveautés afin de créer un attachement émotionnel de votre client à vos produits ou prestations.
Les techniques de fidélisation les plus pertinentes[1] :
- Blog et réseaux sociaux :
Source: Nassim Zaidi
Votre client a besoin que vous répondiez à ses questions à propos de vos produits et/ou services. La création d’un contenu de qualité via un blog professionnel mais aussi à travers les réseaux sociaux constitue l’un des moyens de fidélisation les plus efficaces. Guides d’achat, tutoriels, démonstration d’utilisation, actualités du secteur, … Tous ces outils de communication vous aident à maintenir un contact permanent avec votre client.
- Newsletter :
Les newsletters sont utilisées principalement pour tenir les clients informés des nouveautés de la marque ou de l’entreprise. C’est l’un des outils webmarketing les plus efficaces en matière de fidélisation des clients. Les e-mails livrés au client doivent de préférence être personnalisés, car un client fidèle aime se sentir privilégié. Ces techniques ne sont réalisables que lorsqu’on dispose une base de données pertinente.
- Services CRM
Le Customer Relationship Management ou services de CRM, cet outil permet d’adapter vos produits et services aux besoins les plus spécifiques de vos clients et donc de les satisfaire plus. Il permet également de créer une base de données riche en informations pertinentes mais aussi d’utiliser cette dernière efficacement. Le CRM vous donne la possibilité d’avoir des relations personnalisées avec vos clients, chose qui favorise leur fidélisation.
Les moyens traditionnels de fidélisation comme la carte de fidélité, les petits cadeaux et les offres exclusives ont également prouvé leur efficacité pour valoriser le client et le fidéliser.
Vous avez maintenant toutes les cartes en main pour connaitre l’importance du webmarketing !
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Sarah Nkengi
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