Suite à la pandémie du coronavirus, le télétravail s’est popularisé afin de permettre aux employés de continuer à travailler depuis leur domicile. Cette transition a changé la manière de travailler, mettant en avant l’utilisation des outils numériques et de nouvelles méthodes de gestion. Le télétravail apporte des avantages comme un meilleur équilibre entre vie professionnelle et privée, mais il peut également causer des risques psychosociaux. Cet article propose des solutions pour surmonter ces défis grâce à une communication interne structurée et proactive.

Les avantages du travail à distance sur la santé mentale

Moins de stress lié à la fonction

Le télétravail offre un avantage important aux employés en réduisant les conflits souvent présents au bureau. Cela leur permet d’éviter la pression liée à la gestion simultanée des demandes urgentes au travail et des obligations familiales. De plus, il élimine la contrainte des trajets quotidiens (Gajendran & Harrison, 2007). Cependant, la communication interne est essentielle en cas de télétravail pour clarifier les attentes et maintenir des échanges réguliers entre collègues et managers (Kurland & Bailey, 1999). Cela permet de mieux gérer les priorités et d’éviter les malentendus.

Plus d’autonomie et de flexibilité

Le travail à distance donne plus de liberté pour organiser son temps. Les employés peuvent choisir leurs horaires de travail, ce qui leur permet de mieux gérer leur vie personnelle et professionnelle (Anderson et al., 2015). Ainsi, selon Golden (2006), une communication interne fluide est cruciale pour promouvoir l’autonomie et la flexibilité dans le télétravail. Lorsqu’ils sont bien informés et soutenus, les télétravailleurs peuvent gérer leurs tâches de manière indépendante.

Réduction de la fatigue

Travailler de chez soi permet d’éviter les déplacements longs et fatigants, réduisant ainsi la fatigue accumulée au quotidien. De plus, un environnement de travail plus personnel et confortable contribue à une meilleure productivité et évite la pression de l’environnement de bureau (Hayman, 2010). En outre, les auteurs Kelliher et Anderson (2010) affirment qu’une communication interne claire et structurée permet de réduire la fatigue des télétravailleurs. Elle aide à clarifier les attentes, à réduire le stress et la surcharge cognitive, ce qui améliore le bien-être des employés.

Les inconvénients du travail à distance sur la santé mentale

Sentiment de solitude

Le télétravail peut aussi avoir un impact négatif sur la santé mentale des employés en provoquant l’isolement social. En effet l’échange et l’interaction avec les collègues de travail jouent un rôle très important pour le bien-être des employés, et en l’absence de ces interactions, cela engendre la solitude. Ceci a été observé durant la pandémie (Droit-Volet et al., 2020). Dans une même idée, selon Grant (2013), la diminution de la communication entre les employés et leurs supérieurs causée par le télétravail peut provoquer isolement et déconnexion, impactant négativement le bien-être des employés.

Difficulté à se déconnecter

Le télétravail crée souvent une frontière floue entre vie privée et vie professionnelle. Il peut être difficile de « se déconnecter » après une journée de travail, ce qui conduit à une surcharge mentale et à un stress accru (Schultz & Schultz, 2002). Selon Derks et al. (2014), il est crucial d’encadrer l’utilisation des outils de communication interne pour éviter la surcharge d’informations et la difficulté de se déconnecter.

Technostress

Travailler à distance demande un usage régulier de technologies, ce qui peut provoquer des technostress. L’abus de technologies modernes, des réunions en ligne et des attentes de disponibilité sans interruption peuvent conduire à l’anxiété et à un état de tension (Molino et al., 2020). Dès lors, selon Tarafdar et al (2007), une communication interne efficace est essentielle pour réduire le technostress au sein des organisations. Ces auteurs soulignent que des lignes directrices claires sur l’utilisation des technologies et une gestion appropriée des canaux de communication peuvent diminuer la surcharge d’informations et les exigences technologiques.

Manque de soutien immédiat

Le travail à distance peut limiter l’accès immédiat à un soutien social et professionnel. Cela peut augmenter le sentiment d’anxiété et d’incertitude chez les employés, notamment en cas de difficulté technique ou émotionnelle. Le manque d’interactions spontanées avec les collègues et les managers limite également les opportunités d’aide et de feedback (Kaduk et al., 2019). Par conséquent, selon Gajendran et Harrison (2007), une communication interne efficace est primordiale pour offrir un soutien immédiat aux télétravailleurs. Ils expliquent que des canaux de communication rapides et accessibles, comme les messageries instantanées et les plateformes de collaboration, permettent aux employés d’obtenir de l’aide rapidement.

Comment prévenir les risques psychosociaux du télétravail ?

Selon Axtell (2007), une communication interne efficace est cruciale pour réduire les risques psychosociaux du télétravail. Des pratiques de communication régulières permettent d’identifier rapidement les problèmes et de fournir un soutien aux employés. Un dialogue ouvert entre les employés, les managers et les services de santé au travail est nécessaire pour prévenir le stress et l’isolement. La communication interne aide également à gérer les attentes, encourager la déconnexion et promouvoir le bien-être des employés.
Voici quelques actions possibles pour prévenir les risques psychosociaux liés au télétravail :

Prévoir des règles claires

• Définir des règles pour encadrer le télétravail en établissant les conditions d’éligibilité.
• Veiller à respecter le droit à la déconnexion.
• Planifier des pauses régulières.

Former les salariés et les managers

• Prévoir un module de formation sur le management à distance et promouvoir une culture managériale basée sur la confiance.
• Former les salariés à utiliser de manière adéquate les outils numériques.

Soutenir le travail de chacun et l’encadrement à distance

• Assurer un suivi régulier avec les télétravailleurs.
• Veiller à l’accompagnement des nouveaux employés.

Faciliter l’accès aux équipements numériques

Il est recommandé de permettre l’accès à distance aux applications, aux ressources et aux données habituellement disponibles sur site, en respectant le droit à la déconnexion.

• Mettre en place et communiquer efficacement une assistance à distance.

Aménager le poste de travail à domicile

Pour les salariés, il est conseillé d’adapter leur espace de travail pour une meilleure efficacité de sorte que :

• Les pieds doivent toucher le sol ou un repose-pied pour les bureaux non ajustables en hauteur.
• Assurez-vous que l’angle entre votre cuisse et votre mollet soit droit.
• Les avant-bras sont proches du corps.
• La main doit être dans le prolongement de l’avant-bras.
• Le dos est droit ou légèrement en arrière, soutenu par le dossier.

Le rôle de la communication interne sur le bien-être des employés en télétravail

Comme déjà mentionné, la communication interne joue un rôle crucial dans le télétravail. Elle permet de maintenir un lien entre salariés et managers, de diffuser des informations importantes et d’anticiper les problèmes. Une communication claire aide à définir les attentes, renforcer la cohésion d’équipe et veiller au bien-être des salariés. Les résultats de l’enquête LinkedIn auprès de 40 télétravailleurs révèlent que la plupart des employeurs n’ont pas pris de mesures pour soutenir le bien-être mental de leurs salariés. Seuls 24 % ont agi, et 26 % ne sont pas au courant de si des mesures ont été mises en place, ou non.

Conclusion

Il est très important que les patrons mettent en œuvre différentes initiatives pour soutenir le bien-être de leurs employés en télétravail. Cela peut être des programmes de bien-être, des check-ins réguliers et une bonne communication interne. Ces actions aident à éviter les problèmes de santé mentale, comme la solitude et le stress, et à maintenir un environnement de travail sain et productif.

Bibliographie

Axtell, C. M., Fleck, S. J., & Turner, N. (2007). How new technology may create new organizational risks: The impact of technostress on employees. Journal of Applied Psychology, 92(6), 1524-1541. https://doi.org/10.1037/0021-9010.92.6.1524.

Derks, D., van der Meulen, M., & Bakker, A. B. (2014). The role of communication technology in telecommuting. Journal of Organizational Behavior, 35(2), 257-279. https://doi.org/10.1002/job.1895

Gajendran, R. S., & Harrison, J. K. (2007). The good, the bad, and the unknown about telecommuting: Meta-analysis of psychological mediators and individual outcomes. Journal of Applied Psychology, 92(6), 1524-1541. https://doi.org/10.1037/0021-9010.92.6.1524

Golden, T. D. (2006). The role of relationships in understanding telecommuter satisfaction. Journal of Organizational Behavior, 27(3), 321-340.

Kelliher, C., & Anderson, D. (2010). Doing more with less? Flexible working practices and the intensification of work. Human Relations, 63(1), 83-106. https://doi.org/10.1177/0018726709349199

Tarafdar, M., Tu, Q., Ragu-Nathan, T. S., & Ragu-Nathan, B. (2007). The impact of technostress on role stress and productivity. Journal of Management Information Systems, 24(1), 301-328. https://doi.org/10.2753/MIS0742-1222240109