Ces dernières années, la gestion des ressources humaines a subi de grandes transformations. Les attentes de la génération Z, qui regroupe les individus nés entre 1997 et 2012 (Britannica, 2026), ont bousculé les codes du secteur. Luc Franquin et Sarah Ensch, professionnels en ressources humaines, nous en apprennent un peu plus sur le sujet. Nous analyserons ici majoritairement deux grands axes, qui sont le recrutement des jeunes employés et leur relation au télétravail.

Une génération en quête de sens et de transparence

« Ils changent de poste tous les ans », « ils veulent tous télétravailler », etc. Grand nombre d’idées circulent sur la nouvelle génération et son rapport au travail. Mais ces affirmations sont-elles vraies ? A quel point la génération Z est-elle en train de transformer les codes du monde professionnel ? Luc Franquin, coordinateur de la section « gestion des ressources humaines » et chargé de cours à l’Henallux de Namur ainsi que Sarah Ensch, jeune employée en ressources humaines, nous ont donné des pistes de réponse.

Les notions « d’empowerment » et de « job crafting »

Aujourd’hui, les jeunes travailleurs prêtent beaucoup d’attention au sens derrière leur emploi, selon Luc Franquin, professeur à l’Henallux de Namur. Il est important pour eux de comprendre la signification derrière leurs actions. Cet élément est d’autant plus important qu’un employé change en moyenne d’entreprise tous les trois ans à l’heure actuelle. Ecouter et comprendre ces besoins est donc devenu un enjeu considérable pour les entreprises, notamment dans le secteur des ressources humaines. Il est possible de parler ici « d’empowerment ». Ce concept, dans son approche structurelle, décrit une certaine forme de « pouvoir » plus grande pour les employés, une plus grande possibilité d’agir. (Laksiri, S. et El Moujaddidi, N., 2023). Les travailleurs influencent ici les propositions des employeurs, ces derniers cherchant à être les plus attractifs possibles pour les jeunes talents. A ce concept se lie celui de « job crafting », expliqué par J.M. Berg et al. (2007). Bien qu’un peu plus ancienne, cette idée semble toujours être d’actualité. Il s’agit des techniques utilisées par les employés pour redéfinir leur travail et en être ainsi plus satisfaits. Ils modifient leurs tâches, relations et la façon dont ils voient le travail, afin de les aligner avec leurs valeurs, etc. Les employés tentent donc de chercher du sens à leur travail en se l’appropriant réellement.

Pour Sarah Ensch, le constat est le même. Les employés de la génération z cherchent avant tout du sens dans ce qu’ils font. Ils veulent se sentir utiles. D’après elle, ils recherchent également une certaine transparence, au niveau salarial, par exemple. Ils souhaitent comprendre les raisons exactes expliquant le montant qu’ils perçoivent. Il est donc nécessaire pour une entreprise de se montrer la plus claire possible, pour rencontrer les attentes du plus grand nombre de candidats. Cet élément est d’ailleurs devenu une obligation légale, qui entrera en vigueur en Belgique avant le 7 juin 2026.

De nouveaux moyens de communication pour séduire 

La communication d’une entreprise peut être dirigée vers l’extérieur, mais également vers l’intérieur, vers ses employés. Selon Luc Franquin, dans le cas des ressources humaines, la communication porte principalement sur la marque employeur et la culture d’entreprise. Le premier concept concerne l’image et la réputation que la société renvoie vers l’extérieur (La rédaction du Figaro, 2022) en tant qu’employeur tandis que le second concerne « la façon dont on vit au sein de l’organisation », comme nous l’a expliqué le professeur.

La communication de la marque employeur

D’après Luc Franquin, la marque employeur peut être transmise au travers de marketing RH, via de nombreux canaux : le site web de l’entreprise, la télévision, LinkedIn, les réseaux sociaux de manière générale… Ces nouveaux moyens de communication, rendus possibles par l’évolution de la technologie, permettent de toucher un plus grand nombre de candidats qu’auparavant, transformant ainsi la manière d’approcher les potentiels collaborateurs. Sarah Ensch a, quant à elle, insisté sur les plateformes de recrutement, qui peuvent aussi être d’une grande utilité. Ce phénomène s’appelle « e-cruiting » dans la littérature. Il s’agit de l’utilisation d’Internet dans le recrutement d’employés (Young, J. et Foot, K., 2017). Ces auteurs ont dégagé quatre éléments mis en avant par les employeurs afin de convaincre les candidats :

• Présentation de l’entreprise (sa personnalité, ses valeurs, etc) ;
• Montrer en quoi l’entreprise est un employeur de choix (les avantages particuliers que la personne pourrait en retirer) ;
• Donner des exemples de ce qui se fait dans l’organisation, la façon dont on y vit, notamment via des témoignages d’employés ;
• Présentation des postes à pourvoir.

L’importance de la culture d’entreprise

Ceci nous montre l’importance aujourd’hui de la culture d’entreprise pour convaincre les collaborateurs, rejoignant l’idée de la recherche de sens. Les employeurs cherchent à convaincre sur le mode de vie au sein de l’organisation, plus simplement sur un poste précis. La culture d’entreprise est transmise sur de nombreuses plateformes également : LinkedIn, Instagram, TikTok, même parfois via des capsules sur RTBF Auvio. L’organisation peut aussi passer par la distribution de goodies. « L’idée est d’être partout », a précisé Luc Franquin. D’après les dires de Van Zoonen et al. (2020), ce genre de procédé peut faciliter l’identification à l’organisation, qui mène les employés à une certaine satisfaction et à considérer l’organisation comme faisant partie de leur identité.

La culture d’entreprise doit passer par une communication interne également. La majeure partie de cette tâche se réalise de manière numérique aujourd’hui, notamment via des outils comme Sharepoint ou l’intranet de l’organisation.
Pour Luc Franquin, les jeunes travailleurs semblent rechercher des applications numériques pour tous type de communication. Cela peut concerner la demande de congés, la recherche d’informations et bien d’autres. L’avantage de cette transformation est qu’elle permet plus de rapidité et flexibilité au niveau du lieu de travail. Les outils de bureaux ont été remplacés par des outils de communication opérationnelle, donnant lieu à une communication plus rapide.

Le télétravail et la génération Z

Parmi les clichés souvent attribués à la génération Z, l’un des plus courants est leur supposée préférence pour le télétravail. Sur ce point, les deux intervenants sont d’accord: la nouvelle génération n’envisagerait pas un emploi sans possibilité de travail à distance. « La question du télétravail est rapidement amenée par les candidats en entretien d’embauche« , a commenté l’enseignant. D’après Sarah Ensch, la raison principale de cet engouement réside dans l’amélioration de la qualité de vie. Moins de temps de trajet correspond à plus de temps pour soi. Cette tendance s’est développée depuis la crise du COVID-19, et est vue par un grand nombre comme un droit acquis, et pas simplement un bonus, bien que les employeurs ne soient pas contraints de proposer cette possibilité en Belgique. A nouveau, ce point favorise l’adaptation des employeurs, qui doivent proposer ce mode de travail s’ils souhaitent attirer un plus grand nombre de jeunes talents.

Aurore Flipo (2022) évoque même dans un article un concept particulièrement intéressant, qui est celui de « nomade digital ». Il apparait que de nombreux jeunes choisissent aujourd’hui de télétravailler dans des espaces de coworking, qu’elle appelle tiers-lieux, permettant aux employés de combler leurs besoins de sociabilité sans pour autant travailler dans un système de hiérarchie. Mieux encore, ce concept permet également de partir à l’étranger, tout en continuant son activité. Elle parle alors de quart-lieux. Cette nouvelle façon de faire a redéfini le travail tel qu’on le connaissait auparavant.

Les défis du travail à distance

Cette transformation du modèle de travail s’accompagne aussi de quelques défis. Comment s’occuper d’une entreprise où les travailleurs ne sont pas sur place ?
Pour Luc Franquin, il est primordial d’organiser ce processus. La génération z est demandeuse d’un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Le télétravail, lorsqu’il est bien organisé, va dans ce sens. Lorsque les collaborateurs disposent de bonnes conditions de travail à domicile, avec du matériel adéquat, principalement numérique, et un respect du droit à la déconnexion, il est probable de voir une amélioration de la qualité du travail fourni. En effet, être chez soi permet à certaines personnes de se concentrer plus facilement, sans distraction de la part des collègues. Le droit à la déconnexion est d’ailleurs imposé par la loi : l’employé ne doit pas être joignable après ses heures de travail.

« La question du télétravail est rapidement amenée par les candidats en entretien d’embauche« 

LUC FRANQUIN

Conclusion

Pour chacun des intervenants, il ne fait aucun doute que le rôle des travailleurs en ressources humaines est clé aujourd’hui. Ils gèrent de nombreux aspects de l’entreprise.

La génération z, à la recherche de plus de sens dans son travail et de transparence de la part des employeurs, a changé la façon de concevoir l’organisation d’une entreprise. Elle a notamment un grand pouvoir de décision comparé à d’autres générations.

Les nouveaux moyens de communication ont eux aussi considérablement contribué à modifier les pratiques en ressources humaines, que ce soit au niveau de la communication externe comme interne. Ces transformations ont par exemple aidé à développer un mode de recrutement numérique. Les nouvelles technologies ont aussi permis le télétravail, considéré indispensable pour un grand nombre d’employés de la génération Z, encourageant plus de flexibilité dans le lieu de travail.
Ces changements majeurs mettent également les entreprises face à de nouveaux défis organisationnels, qui peuvent être contrôlés avec une bonne gestion des ressources humaines.

Pour l’enseignant Luc Franquin, la tendance numérique va se poursuivre dans les années à venir. L’intelligence artificielle pourrait aussi avoir un plus grand rôle dans la profession. Elle pourrait servir à collecter et analyser des données pour faire des propositions de plans de formation ou autre. Il est cependant essentiel qu’il reste un être humain dans le processus. En effet, le métier implique des capacités managériales et humaines importantes, que le professionnel des ressources humaines doit continuer d’exercer. L’intelligence artificielle doit rester un outil, selon lui, afin de « garder l’humain au centre », pour reprendre ses propres termes.

Bibliographie

Articles scientifiques

• Flipo, A. (2022). Travail déspatialisé, travail libéré ? Questions de communication, pp 231-246. https://journals.openedition.org/questionsdecommunication/28129
• Young, J., Foot, K. Corporate E-Cruiting : the construction of ork in fortune 500 recruiting web sites. Journal of Computer-Mediated Communication, 11(1), 44-71. https://academic.oup.com/jcmc/article/11/1/44/4616655
• Van Zoonen, W., Sivunen, A., Rice, R.E. (2020).Boundary communication: how smartphone use after hours is associated with work-life conflict and organizational identification. Journal of applied communication research. https://www.tandfonline.com/doi/full/10.1080/00909882.2020.1755050
• Berg, J. M., Dutton, J. E., & Wrzesniewski, A. (2007). What is job crafting and why does it matter? Michigan Ross school of business. https://www.researchgate.net/profile/Justin-Berg-4/publication/266094577_What_is_Job_Crafting_and_Why_Does_It_Matter/links/542a720d0cf27e39fa8e925c/What-is-Job-Crafting-and-Why-Does-It-Matter.pdf
• Laksiri, S., El Moujadiddi, N. Etude qualitative sur l’empowerment des jeunes employés marocains de la génération z. Revue des Études Multidisciplinaires en Sciences Économiques et Sociales (REMSES). https://revues.imist.ma/index.php/REMSES/article/view/41113/21641

Autre

• Eldridge, A. (2026). Generation Z. Encyclopedia Britannica. https://www.britannica.com/topic/Generation-Z
• La rédaction du Figaro. (2022). Marque employeur : définition, avantages et exemples. Le Figaro Emploi. https://emploi.lefigaro.fr/rh/guide-des-ressources-humaines/545-marque-employeur-definition-avantages-et-exemples/
• Debatis, A. (2025). La Pologne adopte une loi sur la transparence salariale : ce sera bientôt le cas en Belgique.RTBF actus. https://www.rtbf.be/article/la-pologne-adopte-une-loi-sur-la-transparence-salariale-ce-sera-bientot-le-cas-en-belgique-11652995
• janeb13. (année inconnue). Ordinateur lieu de travail. Pixabay. https://pixabay.com/fr/photos/ordinateur-lieu-de-travail-1185626/
• This_is_Engineering. (année inconnue). Femme travailler bureau. Pixabay. https://pixabay.com/fr/photos/femme-travailler-bureau-4702060/